1. Responsable du traitement

CoolingPro
Site web : https://coolingpro.be
Email : contact@coolingpro.be
Téléphone : 0492329359

Le responsable du traitement est la personne ou l’entité qui détermine les finalités et moyens du traitement des données.

2. Données personnelles que nous collectons

Nous pouvons collecter les informations suivantes :

Données fournies directement par vous :

• Nom et prénom

• Adresse email

• Numéro de téléphone

• Informations envoyées via formulaire de contact ou devis

• Informations liées aux interventions ou demandes de service

Données collectées automatiquement :

• Adresse IP

• Type de navigateur et appareil

• Pages visitées sur le site

• Temps passé sur le site

3. Finalités de traitement

Nous utilisons vos données personnelles uniquement dans les cas suivants :

• Répondre à vos demandes via nos formulaires

• Établir des devis ou envoyer des informations commerciales

• Planifier une intervention, installation ou dépannage

• Assurer le suivi client et le service après-vente

• Améliorer l’expérience utilisateur sur le site

• Mesurer l’audience et les performances (Google Analytics)

• Prévenir la fraude ou protéger la sécurité du site

Nous ne vendons jamais vos données.

4. Base légale du traitement

Nous traitons vos données sur les bases légales suivantes :

• Consentement (formulaire de contact, cookies, newsletter)

• Exécution d’un contrat (prestations de service, devis, interventions)

• Intérêt légitime (sécurité, amélioration du site)

• Obligations légales (facturation, comptabilité)

5. Partage des données

Nous pouvons partager vos données uniquement avec :

• Nos techniciens ou partenaires nécessaires à l’exécution des services

• Prestataires techniques (hébergeur, CRM, email, Google Analytics)

• Autorités légales si cela est requis

Nous ne partageons jamais vos données à des fins commerciales non liées à nos services.

6. Cookies et technologies similaires

Le site CoolingPro.be utilise des cookies pour :

• Fonctionnement du site

• Analyse du trafic

• Amélioration des performances

• Mesure statistique (Google Analytics)

• Possibles campagnes publicitaires (Google Ads)

Vous pouvez gérer ou désactiver les cookies via votre navigateur ou via le bandeau de consentement affiché sur le site.

7. Durée de conservation des données

Nous conservons vos données pendant une durée adaptée :

• Formulaires & demandes : max. 24 mois

• Données clients (interventions, facturation) : 7 ans (obligation légale)

• Cookies Google Analytics : 13 mois

• Logs techniques : quelques semaines

Vous pouvez demander la suppression à tout moment (voir section Droits).

8. Sécurité des données

Nous mettons en place toutes les mesures nécessaires pour protéger vos données :

• Hébergement sécurisé

• Accès restreint aux données

• Connexion HTTPS

• Sauvegardes régulières

• Protection contre les accès non autorisés

Cependant, aucune transmission de données sur internet n’est totalement sécurisée.

9. Vos droits (RGPD)

Vous disposez des droits suivants :

• Droit d’accès : connaître les données que nous détenons

• Droit de rectification : corriger vos informations

• Droit à l’effacement : demander la suppression de vos données

• Droit à la limitation du traitement

• Droit d’opposition

• Droit à la portabilité des données

• Retrait du consentement à tout moment

Pour exercer vos droits :
📧 Email : contact@coolingpro.be
📞 Téléphone : 0492329359

10. Transfert hors UE

Nous ne transférons pas vos données en dehors de l’Union européenne, sauf si un prestataire technique (ex : Google) les héberge hors UE.
Ces prestataires respectent les clauses contractuelles types garantissant la protection de vos données.

11. Modifications de la politique

Nous pouvons modifier cette politique à tout moment.
La version la plus récente sera toujours disponible sur cette page.